干凈整潔的行業(yè)服，甜甜的笑容，還有那嫻熟的駕駛技術(shù)，她披星戴月，穿梭在文化宮與大周屯之間，沒有粉妝玉琢的優(yōu)雅嫵媚，沒有穿高跟鞋連衣裙的婀娜多姿，有的只是外柔內(nèi)剛而樸素的美，這就是楊艷榮，17路一名普通的女公交駕駛員。
2001年楊艷榮成為一名公交駕駛員，至今已經(jīng)有20個(gè)年頭。20年來，她將無(wú)數(shù)名乘客安全送到目的地，同時(shí)她也用最真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)著乘客。看到年紀(jì)大的乘客上車，為他們尋找座位，等他們坐穩(wěn)了再開車；遇到道路擁堵晚到站，她會(huì)對(duì)乘客致以歉意；有乘客問路，她耐心回答……久而久之，經(jīng)常坐17路的乘客都知道她服務(wù)特別好，有的乘客還和她成為了朋友。
工作20余年，楊艷榮也琢磨出自己的一些經(jīng)驗(yàn)，“與人溝通需要語(yǔ)言技巧，用一句誠(chéng)懇之言就能緩解乘客的不滿和牢騷，也能化解矛盾。”淮?；ú﹫@在17路大周屯首末站，來這里看花賞花的人特別多，尤其是老年人居多。平時(shí)車廂里不是很擁擠，可是到了國(guó)慶假期，幾乎每一趟都滿滿當(dāng)當(dāng)，遇到這種情況，乘客上車后，她引導(dǎo)乘客盡量向車廂內(nèi)移動(dòng)，緩解車內(nèi)通道和車門附近的擁擠狀況，并提醒有座位的乘客坐好、站立的乘客握穩(wěn)扶手，提醒其他乘客給特需乘客讓座。
作為女公交駕駛員中的一員，楊艷榮有著女性心思細(xì)膩的優(yōu)勢(shì)，但從來沒有因?yàn)樽约菏桥远诺蛯?duì)自己的要求，“女公交司機(jī)是女漢子，男司機(jī)能干的，我也能干?！贝驋邫C(jī)務(wù)衛(wèi)生，清理車廂內(nèi)衛(wèi)生死角，她干得大汗淋漓。進(jìn)她的車，干凈整潔，車廂文化有特色，頓時(shí)讓人心情愉悅。
楊艷榮兢兢業(yè)業(yè)地對(duì)待工作，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正成為乘客的“貼心人”。她說：“公交車有終點(diǎn)，為乘客服務(wù)卻沒有終點(diǎn)。”在她心里，金杯銀杯不如乘客的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如乘客的夸獎(jiǎng)。
從事公交工作20年，楊艷榮始終堅(jiān)持從點(diǎn)滴做起，堅(jiān)持安全行車，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次被公交集團(tuán)評(píng)為標(biāo)兵先進(jìn)，也得到了廣大乘客的認(rèn)可與點(diǎn)贊。
孫雷（順通巴士公司）
