公交出租開展“強服務(wù)、降投訴”專項整治

    通過制作“十禁止”服務(wù)展板，利用下發(fā)服務(wù)宣傳材料、手機微信、公示欄、條幅等方式對駕駛員進行文明服務(wù)知識宣傳。

    組織召開問題駕駛員專題教育會。對上半年投訴情況進行梳理分類，有針對性進行教育管理。對于一年三次以上投訴的駕駛員列入公司黑名單，進行重點監(jiān)控，車輛報廢一律不予更新，情節(jié)嚴(yán)重的直接驅(qū)逐出出租車隊伍。個別駕駛員進行重點幫扶，一對一約談，分析投訴原因，促進駕駛員自覺遵守營運、服務(wù)規(guī)章。

    以駕駛員年度繼續(xù)再教育為契機，對所有駕駛員進行安全生產(chǎn)、交通法規(guī)、服務(wù)質(zhì)量和工作操作規(guī)程培訓(xùn)，不斷提高駕駛員綜合素質(zhì)。

    暢通投訴渠道，向社會公布公司24小時投訴電話0516-85656108，對違反“十項禁令”的，確認(rèn)投訴查處屬實一律停運學(xué)習(xí)并高限處理。同時，積極引導(dǎo)乘客對駕駛員營運行為進行監(jiān)督投訴，形成全社會共同監(jiān)管的良好氛圍。

    在做好定點稽查的基礎(chǔ)上，加強巡查的力度和頻率，特別是做好火車站、高鐵站等場站區(qū)域的服務(wù)督查。對發(fā)現(xiàn)的涉嫌拒載、議價等服務(wù)違章行為現(xiàn)場進行教育、登記和整改。利用GPS監(jiān)控系統(tǒng)和行車記錄儀等科技設(shè)備加強車輛監(jiān)控，嚴(yán)查超速行駛、亂停亂放等違規(guī)行為。

    結(jié)合公司實際，依托“雷鋒車隊”、“巾幗車隊”等服務(wù)品牌，廣泛開展文明創(chuàng)建活動，營造良好的輿論氛圍，提高群眾滿意度，樹立行業(yè)美好形象。對在營運中涌現(xiàn)出的拾金不昧、救死扶傷、熱心助人等先進駕駛員予以通報表彰和獎勵。