為創(chuàng)建國家文明城市，從4月底至年底，公司將開展“創(chuàng)文明城市、樹行業(yè)新風(fēng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。4月29日上午，公司召開了活動動員會。公司高層領(lǐng)導(dǎo)、基層單位領(lǐng)導(dǎo)班子參加了會議。
會上，公司黨委副書記劉青首先宣讀了《關(guān)于開展“創(chuàng)文明城市、樹行業(yè)新風(fēng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的實施意見》，并部署了活動具體內(nèi)容和重點：一是全年新增和更新純電動環(huán)保公交車輛150臺以上，優(yōu)化調(diào)整公交線路10條以上；二是繼續(xù)創(chuàng)建“零投訴”線路，帶動整體服務(wù)質(zhì)量的提高；三是強化服務(wù)管理、規(guī)范服務(wù)。96196受理投訴量和有責(zé)投訴率要實現(xiàn)同比分別下降10%的“雙下降”目標(biāo)；四是提升智能管理水平，進一步完善智能調(diào)度系統(tǒng)和ERP管理系統(tǒng)；五是強化安全管理，嚴格執(zhí)行“十不”行車規(guī)范，積極推行“5321”工作法；六是強化教育培訓(xùn)，提升員工隊伍素質(zhì)；七是主動開門納諫，完善檢查考核機制。年底，公司將對活動中表現(xiàn)突出的“文明線路”、“文明駕駛員”等先進集體和先進個人，提請市交通運輸局、市文明委聯(lián)合予以表彰獎勵。
之后，公司總經(jīng)理杜紅軍發(fā)表重要講話，對活動提出了幾點要求：一、各單位要立即行動起來，以此次活動為契機，以創(chuàng)建文明城市、樹立行業(yè)新風(fēng)為目標(biāo)，結(jié)合本單位實際，研究制定具有各自特色的活動方案，加強對員工的宣傳教育，大力營造濃厚的活動氛圍，提升全員職業(yè)道德水平和服務(wù)意識；二要科學(xué)優(yōu)化線網(wǎng)，加快車輛更新，整治車容車貌，擴大線網(wǎng)覆蓋，為市民提供便捷的出行條件；三要在所有線路繼續(xù)開展“服務(wù)態(tài)度、發(fā)班準(zhǔn)點、越站甩客、車容車貌、規(guī)范報站”等五個方面的“零投訴”創(chuàng)建活動，讓乘客真正感受公交親民、和諧、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)；四要在全體一線員工中形成爭先創(chuàng)優(yōu)，當(dāng)先進、超先進的良好氛圍，通過活動的大力開展，齊心協(xié)力把公交整體的服務(wù)水平提升到一個新的高度。
蘆傳龍（營運服務(wù)部）