為保證乘客們的出行，離發(fā)車點還有1小時張衛(wèi)東就到停車場了，檢查電量、輪胎、高壓倉等一系列“三檢”工作結(jié)束后，打掃車輛衛(wèi)生，檢查車內(nèi)的便民服務(wù)箱，將暈車貼、口罩等補齊，給乘客提供全方位守護。
五一節(jié)日期間，早上7點，在完成發(fā)車前的準(zhǔn)備工作后，張衛(wèi)東就開始了忙碌的運行。“您好，歡迎乘坐國家級‘青年文明號’11路286號車。”每到一個大站，張衛(wèi)東都會用喊話器報轉(zhuǎn)乘公交線路及提醒安全用語，因為是節(jié)假日，外出的市民和游客較多，一路上，張衛(wèi)東不停地疏導(dǎo)乘客。這時在銅山萬達站，上來一位腿腳不便的老人，張衛(wèi)東趕忙拉好手剎，到車下攙扶其上車，并將老人安排在靠近后門的位子上，到達目的地后，又將老人攙扶下車。這樣的暖心舉動每天都在上演著，對他而言，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是公交駕駛員應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。
閑暇時張衛(wèi)東就想著從細節(jié)上如何更好優(yōu)化服務(wù)……久而久之他總結(jié)了一套自己的暖心服務(wù)四步法：一是仔細觀察，緩慢進站；二是主動幫扶，耐心待客；三是保持警惕，注意動態(tài)；四是熱心攙扶，協(xié)助下車。
今年“五一”假期，張衛(wèi)東的家人早早就已經(jīng)跟他商量著一家人外出游玩的事情，但公交車駕駛員的工作性質(zhì)，讓張衛(wèi)東不得不放棄一家人團聚的機會，依然堅守在自己的崗位上。雖然辛苦，但張衛(wèi)東說，對于他們公交駕駛員來說，最欣慰的事情就是能夠平安把乘客送到目的地。
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