徐州公交定制業(yè)務(wù)始終以集團(tuán)市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)為引領(lǐng)，以定制業(yè)務(wù)新發(fā)展理念為驅(qū)動(dòng)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”信息平臺(tái)建設(shè)為基礎(chǔ)，打造定制運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型、信息化平臺(tái)升級(jí)、融合創(chuàng)新發(fā)展等新型定制業(yè)務(wù)服務(wù)體系，不斷豐富定制公交形式，積極打造特色定制公交品牌，滿足廣大市民以及客戶高品質(zhì)、多樣化的出行需求。
“量變”
做大傳統(tǒng)定制業(yè)務(wù)，做強(qiáng)延伸特色定制產(chǎn)業(yè)，搶抓定制業(yè)務(wù)市場(chǎng)，提升定制公交服務(wù)水平，持續(xù)輸出定制業(yè)務(wù)強(qiáng)大動(dòng)力，確保定制公交業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。目前，定制業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步提升，占比逐年增加，已經(jīng)成為公交經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)重要板塊之一，定制公交平臺(tái)用戶不斷增加，注冊(cè)用戶量達(dá)31014人，提前完成全年注冊(cè)用戶量目標(biāo)任務(wù)。
“質(zhì)變”
我們注重制度建設(shè)，為滿足公眾多樣化、個(gè)性化需求，不斷探索市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)模式，制定《徐州公交定制公交綜合管理規(guī)定》，從服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)流程、宣傳推廣、考核體系等多個(gè)維度全方位推進(jìn)定制公交服務(wù)，從發(fā)展規(guī)模和發(fā)展質(zhì)量上，打造定制公交的標(biāo)準(zhǔn)模式。
積極拓展定制業(yè)務(wù)，為了更好地滿足市區(qū)各類(lèi)院校考試、通學(xué)、出游需求，徐州公交充分利用定制公交精準(zhǔn)靈活、保障完善等優(yōu)勢(shì)，積極宣傳推廣、拓展定制公交業(yè)務(wù)。順利完成2023年中高考送考、學(xué)子返家返校、春秋游運(yùn)輸保障任務(wù)，為廣大學(xué)生提供了便捷、優(yōu)質(zhì)、安全的出行服務(wù)。強(qiáng)化調(diào)研回訪，提升服務(wù)水平，組織定制業(yè)務(wù)人員走進(jìn)徐工集團(tuán)、徐礦集團(tuán)、徐州中學(xué)等大型企業(yè)和學(xué)校，聽(tīng)取服務(wù)單位對(duì)定制公交業(yè)務(wù)的建議和意見(jiàn)，進(jìn)一步增進(jìn)與客戶間的溝通與交流，準(zhǔn)確把握客戶用車(chē)需求，按照“一企一策”精準(zhǔn)制定服務(wù)方案，提供優(yōu)質(zhì)的通勤定制服務(wù)，提高乘客滿意度和定制公交服務(wù)水平。
積極探索“公交+文旅”服務(wù)新模式，推動(dòng)公交定制業(yè)務(wù)和文旅市場(chǎng)融合發(fā)展，開(kāi)通徐州樂(lè)園、園博園、歐樂(lè)堡定制旅游專(zhuān)線后，又開(kāi)通了“徐州之夜”“音樂(lè)節(jié)”定制接駁專(zhuān)線以及方特樂(lè)園等旅游專(zhuān)線，充分發(fā)揮了公交集團(tuán)對(duì)文旅消費(fèi)市場(chǎng)的促進(jìn)作用，同時(shí)更好地滿足了市民以及外地游客的出行需求，增強(qiáng)了徐州公交定制業(yè)務(wù)品牌影響力。
陳超（定制業(yè)務(wù)部）
THE END
來(lái)源：徐州市公共交通集團(tuán)有限公司
編 輯：景博秋
審 核：俞牧言
高燕芳
總 編：竇同銀