清明時(shí)節(jié)，又到了緬懷先祖、寄托哀思之時(shí)。為滿足市民清明祭掃的乘車需求，徐州公交京徐公司積極與漢王公墓管理處溝通，自3月23日至4月5日，開(kāi)通了云龍公園南門到漢王公墓的專線——22路。
視點(diǎn)一：幕后之聲
叮鈴鈴、叮鈴鈴......“您好，京徐巴士公司服務(wù)熱線，能為您提供什么幫助嗎？”“您好，我想咨詢到漢王公墓的22路公交車是否開(kāi)通了？”“22路公交車自3月23日至4月5日開(kāi)通，從云龍公園南門開(kāi)往漢王公墓，發(fā)車時(shí)間是上午6:30、8:00、10:30，中午11:20從漢王公墓發(fā)末班車。具體通知我們已經(jīng)在云龍山南門站臺(tái)張貼、也通過(guò)微博、微信等媒體廣泛宣傳，你還需要了解什么嗎”聽(tīng)到乘客詢問(wèn)線路，服務(wù)主管熱情地回復(fù)道?！拔抑懒?，謝謝你?！薄昂芨吲d為您提供幫助，再見(jiàn)。叮鈴鈴......“我想在云龍公園南門站乘坐22路，晚了幾分鐘沒(méi)趕上，我想現(xiàn)在打車去追，22路在哪?？堪?？”“您別著急，我來(lái)幫您問(wèn)一下，馬上給您回復(fù)。服務(wù)主管立即聯(lián)系平臺(tái)調(diào)度和相關(guān)人員，將車輛停靠站點(diǎn)、線路實(shí)時(shí)情況了解清楚后，通過(guò)電話引導(dǎo)乘客趕上了22路公交車。
視點(diǎn)二：現(xiàn)場(chǎng)的暖心服務(wù)
云龍公園南門，站滿了拿著大包小包的乘客。“大家排好隊(duì)，注意安全，不要擁擠，需要換零錢的乘客可以到零幣兌換處換取零錢?！敝驹刚呶⑿χS持現(xiàn)場(chǎng)秩序。人群中有位提著兩個(gè)大包裹的大媽，志愿者走到大媽跟前，關(guān)切地詢問(wèn)：“大媽，我來(lái)幫您把包裹拿上車吧。”志愿者一手?jǐn)v扶老人上車，一手拿著物品，為其安排好座位并叮囑大媽注意安全。一班車走后，還沒(méi)撈著喝口水，現(xiàn)場(chǎng)又聚滿了乘客，志愿者們又開(kāi)始忙碌起來(lái)：“大爺，車還要一會(huì)才能來(lái)，您先坐這歇一會(huì)吧?！敝驹刚吣脕?lái)板凳，讓老大爺坐下休息，老大爺十感動(dòng)，說(shuō)道：“你們真貼心。
車廂內(nèi)，駕駛員一邊幫老年乘客安排座位，一邊幫他們拿放包裹，待安排好全部乘客后，駕駛員叮囑道：“車輛馬上起步，大家坐穩(wěn)扶好，注意安全，有需要幫助的乘客可以和我說(shuō)?！避囕v平穩(wěn)勻速前行，遇到轉(zhuǎn)彎、?？空?、起步時(shí)，駕駛員都會(huì)提醒乘客坐好、扶好，一路上不停地叮囑乘客注意安全。
在公司員工的共同努力下，22路順利、平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)，讓市民清明祭掃一路暢通。
曹嫚清
